本报讯(YMG全媒体记者 唐寿锐 通讯员 孙敏)“小杨，我这个月养老金认证又到期了。孩子们都不在身边，你能不能帮我弄一下?”接到辖区内高龄老人张解的电话，莱州市城港路街道北苑社区网格代办员小杨立即带上工作记录本出了门。这样的求助，如今在城港路街道经常会遇到。
针对高龄居民普遍存在的“用机难”问题，城港路街道网格代办员协助他们完成了养老金资格认证、医保电子凭证激活、水电燃气线上缴费等高频事项。在代为操作的同时，他们注重“手把手”教学，帮助老人逐步掌握智能手机的基本使用技能。粮建小区第二网格内一位80多岁的独居老人，不会使用智能手机，子女都在外地回不来，导致认证工作常常延误。网格代办员小杨得知后，立即上门，几分钟就完成了认证，并耐心地教会老人，还帮他记住了操作步骤。老人高兴地说：“以后，我自己就能办理养老金认证了，心里踏实多了。”
这样的事情在北苑社区并不少见，帮办代办员看似只是帮忙按几下手机、跑一趟腿，但对居民而言，解决的是实实在在的生活难题，带来的是真真切切的便利。
据介绍，城港路街道将继续以居民需求为导向，把帮办代办工作做实、做细、做常，让社区服务更有温度、更接地气。 |
