通讯员 郭玉栋 张迎雪 滨州报道
无棣县行政审批服务局在“一窗受理”区域打造的 “一窗受理，全科服务”窗口服务新模式，前台只需要一名工作人员就能完成多类事项的综合受理，让群众到一个窗口就能办理完所有相关业务，省时又省力，不仅提高了工作效率和群众的满意度，同时也促进了政务服务效能再提升。
请进来教、沉下去做，全方位加强对前台工作人员的业务培训。无棣县行政审批服务局系统梳理办理频率较高的事项，编篡成指导手册，对前台工作人员进行集中培训，提高快速上手能力，前台工作人员就各自分管业务进行相互培训，由“专科”变“全能”。
统一设置功能性标志和导向性标识，不断优化大厅空间布局，提升服务软环境。首先，无棣县行政审批服务局系统梳理窗口服务事项，制定窗口服务指南，方便群众提前了解业务办理流程及需要提供的资料;其次，为了更好的打造“无微不至，棣造一流”营商环境，在等候区配备了沙发、桌子，书吧等，使每位前来办业务的服务对象都能享受到舒适的等候服务;再次，将原先的“专项服务窗口”变为“综合服务窗口”, 每个窗口由咨询帮办人员负责办理，让服务从“单一型”变为“综合型”。 |
