近年来，中国银行郓城支行(以下简称“郓城支行”)始终将老年客户的服务体验放在重要位置，以暖心举措传递敬老温情，用细致服务彰显金融担当，让每一位老年客户都能在金融服务中感受到家的温暖。
细微之处见真情 暖心服务暖人心
“真是太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办了!”日前，一位年近七旬的老人在郓城支行办理完医保卡激活业务后，紧紧握住大堂经理的手连连道谢。原来，老人因年事已高、听力模糊，办理业务时遇到困难。大堂经理发现后，立即上前搀扶老人到柜台，全程俯身耐心沟通，逐字重复业务流程，协助老人顺利完成激活。这样的暖心画面，在郓城支行已是常态：帮老人调试手机银行字体大小、为行动迟缓的老人搬来座椅，用真诚与耐心化解老年客户的不便，让金融服务充满人情味。
硬件软件双提升 贴心服务办实事
作为老年客户占比近六成的金融机构，郓城支行深耕老年客户服务，从“硬件”到“软件”全方位升级适老服务。在硬件设施方面，精心打造老年人便民服务区，设置无障碍通道方便行动不便者出行;便民服务箱配备老花镜、放大镜供随时取用，老人专属座椅旁贴心设置扶手，开设绿色窗口减少排队等待时间，配备急救药箱为突发状况保驾护航。在服务模式上，推行“一对一”专属陪伴服务，大堂经理手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解业务细节。针对行动不便的老人，主动提供上门服务，将金融服务延伸到客户家中，让特殊群体也能享受到便捷服务。
宣教护航守钱袋 筑牢安全防护网
“陌生来电要警惕，转账汇款多核实”“非法集资藏陷阱，保本高息是骗局”……在郓城支行金融教育专区，面向老年人的防诈骗讲座不定期开展。为守护老年客户的“钱袋子”，郓城支行积极搭建宣传阵地，通过厅堂沙龙、LED屏滚动播放、发放宣传单等形式，重点讲解非法集资、电信诈骗、征信保护等知识。工作人员结合真实案例，用接地气的语言拆解骗局套路，帮助老年人提高识骗防骗能力。同时，在业务办理过程中，工作人员主动提醒风险点，引导理性投资，让金融安全意识深植老年群体心中。
郓城支行负责人表示，郓城支行将持续深化适老金融服务，以更贴心的举措、更专业的服务、更浓厚的温情，把敬老爱老理念融入每一个服务环节，切实履行金融机构的社会责任，让老年客户的金融生活更安心、更舒心、更暖心。 记者 王瑞荣 |
