本报记者 杨秀萍
本报通讯员 牟轩伟
在烟台市牟平区的大街小巷，总能看到美团牟平站骑手王琳的身影。她骑着电动车穿梭在车流人流中，后座的外卖箱里永远装着热气腾腾的餐品。10年来，她就像一束微光，虽然不耀眼，却用日复一日的坚守，照亮了城市的街巷，温暖了无数人的心田。
2016年冬天，面对丈夫因带毕业班常年驻守学校，王琳独自承担照顾老人和孩子的家庭重任，并毅然辞去销售工作，加入美团成为首批女骑手。那时，家人还担心这份风吹日晒、体力消耗大的工作会让王琳难以承受，但她用行动打消了所有顾虑。牟平老城区老旧小区密集、配送范围广，不少小区没有电梯，爬楼梯成了配送常态，雨雪天气更是让配送难度陡增。但无论是烈日炎炎还是大雪纷飞，她每天坚持完成六七十单配送任务，骑行里程超100公里，更创下了多年“零差评”的亮眼成绩。
刚成为骑手时，王琳的初心很简单：找一份能兼顾家庭的工作，赚钱补贴家用。为了实现这个目标，她每天早出晚归，认真对待每一次配送。无论是烈日炎炎的夏天，还是寒风刺骨的冬天，她都准时上岗，从不轻易请假。有一次，她身体不适，家人劝她休息一天，她却摇摇头说：“还有好多订单等着送，用户还在等着呢，我能坚持。”那天，她一边配送一边吃药，硬是完成了当天的配送任务。
随着时间的推移，王琳的初心又多了一层含义——用服务传递温暖。她开始留意用户的需求，主动提供力所能及的帮助：给独居老人送点蔬菜水果、在雨天帮路人撑伞……有一次，她接到紧急订单，要求女骑手配送，刚见面女孩就抱住她哭诉：原来男友跟她提出分手，人生地不熟的她没有亲人朋友可依，便想找名女骑手吐露心中悲伤。尽管尚有5单待送，王琳仍坐下安抚直至女孩情绪平复。还有一次，曼城宁海小区停电，王琳为了不耽误订单时效，徒步攀爬二十余层楼梯送餐，顾客主动下楼接应的体谅与她坚守本职的执着，成为城市里双向奔赴的温暖写照。
王琳还跟记者聊起了让她记忆犹新的一件事。2020年秋，一名在济南就读的大学生给姥爷订了一个生日蛋糕。从未接触过网约配送服务的老人开始以为送错了，经过反复确认才双手接过了承载着外孙满满孝心的礼物。王琳至今都记得老人开心极了，一个劲儿地跟她说谢谢。
十年间，王琳也遇到过不少委屈：被用户误解、在恶劣天气里摔倒受伤……但她从未想过放弃。她说：“每份工作都有不容易的地方，只要坚持下去，就能看到希望。”每当遇到困难时，她就会想起用户的感谢、家人的支持，这些都成为她前行的动力。
如今，王琳已经成为美团牟平站的“老骑手”，也是很多新骑手的“引路人”。她会把自己的经验毫无保留地传授给新骑手，告诉他们：“做骑手最重要的就是初心，只要你真诚对待用户，认真做好每一次配送，就一定能得到认可。”
十年配送路，初心从未改。王琳用自己的行动，诠释了初心的意义——它不是一句空洞的口号，而是日复一日的坚持，是发自内心的真诚，是面对困难时的不放弃。如今，这位43岁的女骑手，仍在牟平的街巷间疾驰，她用十年骑行路诠释着巾帼担当，让平凡岗位绽放出耀眼光芒。 |
