本报讯 (通讯员 徐正一)“现在，办事实在是太方便了，办理事项的流程、所需的材料一目了然，工作人员热情、效率高，很快就能办完一件事。”7月7日，刚办理完业务的群众张桂春高兴地说。
定陶区张湾镇便民服务中心不仅有便捷的服务方式，更坚持透明化办公，持续开展“三亮”专题行动，将办事流程、所需材料、办理时限等信息公之于众。同时，公示办事人员信息，群众可对办理情况进行打分、评价，激励工作人员提供优质办事服务，坚持做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”，高效办成一件事。
针对老年人、残疾人等特殊群体，张湾镇便民服务中心提供人性化服务，如优先办理、上门服务等，确保每位群众都能享受到便捷、高效的服务。
第一次来办理业务的老人杨先勇站在大厅内显得茫然无措，工作人员第一时间发现并上前询问，在得知老人办理低保后，先是带领老人回家拿所需材料，并在其耐心指导下，成功帮助老人办理。
工作人员尚海东说：“有许多老人不认字，不知道具体的办理流程，该准备什么材料。针对前来办事群众遇到的问题，我们工作人员都会主动、精准地开展‘帮代办’服务，尽全力解决群众遇到的问题，高效地帮助群众办成业务。”
今年以来，张湾镇便民服务中心已办理个体工商户、农业合作社等项目200余件，实现办理时间压缩65%，群众满意度达到98%。 |
