本报讯 (通讯员 徐正一)“现在,办事实在是太方便了,办理事项的流程、所需的材料一目了然,工作人员热情、效率高,很快就能办完一件事。”7月7日,刚办理完业务的群众张桂春高兴地说。
定陶区张湾镇便民服务中心不仅有便捷的服务方式,更坚持透明化办公,持续开展“三亮”专题行动,将办事流程、所需材料、办理时限等信息公之于众。同时,公示办事人员信息,群众可对办理情况进行打分、评价,激励工作人员提供优质办事服务,坚持做到“有求必应、有问必答、有难必帮、有诉必解”,高效办成一件事。
针对老年人、残疾人等特殊群体,张湾镇便民服务中心提供人性化服务,如优先办理、上门服务等,确保每位群众都能享受到便捷、高效的服务。
第一次来办理业务的老人杨先勇站在大厅内显得茫然无措,工作人员第一时间发现并上前询问,在得知老人办理低保后,先是带领老人回家拿所需材料,并在其耐心指导下,成功帮助老人办理。
工作人员尚海东说:“有许多老人不认字,不知道具体的办理流程,该准备什么材料。针对前来办事群众遇到的问题,我们工作人员都会主动、精准地开展‘帮代办’服务,尽全力解决群众遇到的问题,高效地帮助群众办成业务。”
今年以来,张湾镇便民服务中心已办理个体工商户、农业合作社等项目200余件,实现办理时间压缩65%,群众满意度达到98%。 |