“您好，我是互助养老服务平台的志愿者，来给您送餐。”这样温暖的问候，如今在周村区的街巷里时常响起。“腿脚不好，出门太难了。志愿者天天来送饭，心里暖和得很。”一位老人接过热乎乎的餐盒，连声道谢。
自《淄博市居家养老服务条例》(以下简称《条例》)实施以来，全市各区县积极探索社区养老新模式。记者随“《条例》落地实践基层行”采访团走访发现，通过政府搭台、社区发力、社会参与，一张覆盖城乡的养老服务网正在织就，一个个“幸福驿站”让老年人在家门口就能享受到便捷优质的服务。
政府搭台筑根基 织密养老服务“保障网”
政府主导是社区养老服务体系的“压舱石”。采访中发现，各区县通过顶层设计、数字赋能、资源整合，为社区养老搭建起坚实的服务平台，让政策红利切实惠及老年群体。
走进周村区市民之家，记者在该区民政互助服务数据平台调度中心的大屏幕上看到，全区养老需求、志愿者分布、服务进度等数据实时更新，形成“线上发单、线下服务、闭环管理”的O2O模式。据了解，该区以《条例》为指引，出台《周村区民政互助服务数据平台项目实施方案》及系列配套标准规范，构建“1+1”政策体系，为互助养老提供制度保障。
“老人或服务点可通过接入‘爱山东’APP的入口发布需求，志愿者线上接单。我们就像养老服务的‘滴滴平台’，目标是让服务像打车一样方便。”数据平台运营负责人赵倩介绍，针对不会使用智能手机的老人，社区网格员、养老顾问化身“代下单员”，区调度中心每日巡查未响应订单，确保“大数据”与“铁脚板”无缝衔接，实现区、镇(街道)、村(社区)、网格、小区五级服务体系全覆盖。
沂源县人民医院养老服务中心充分依托县人民医院的优质资源，打造“医养结合”新模式。在这里，医疗保障中心的医生每日两次查房，每月组织多学科专家会诊，为老人提供专业精细的健康管理;急诊急救中心全天候响应，确保突发急症的老人能够得到及时救治与顺畅转诊;同时，中医诊疗与康复训练有机结合，发挥中西医协同优势，全面满足长者多元化、个性化的养老与健康需求。
中心负责人解晓燕介绍，依托长护险居家护理项目，中心积极将服务延伸至社区和家庭，针对居家养老的失能老人，制定了个性化的服务方案，涵盖生活照护、康复训练、医疗护理等多个方面，确保老人在家中也能享受到专业的养老服务。
社区发力优供给 打造家门口的“服务圈”
如果说政府搭建了养老服务的框架，那么社区就是填充血肉的关键。各社区在政府统筹下，整合物业、医疗、志愿者等资源，推出多元化服务，让养老服务真正“沉”到老人身边。
张店区马尚街道办事处金石社区的“物业+养老”模式，为社区整合资源提供了创新思路。在张店区民政局、马尚街道办事处的支持下，山东之恩健康养老集团与物业合作，打造马尚街道金石综合养老服务中心，整合物业“离得近、叫得应、信得过”的优势，构建“公益性与市场化”结合的运营体系。
在养老服务中心的一处功能室，多位老人正在泡脚。“一个月30元钱，可以在这里享受中药泡脚服务，实惠又方便。”体验者赞不绝口。山东之恩健康养老集团负责人唐帅帅介绍，中心推出多项暖心服务：社区餐厅作为便民核心，支持子女远程点餐、物业免费配送;社区团购与便民超市凭借物业信任度，解决老人采购难题;健康理疗、日间照料、居家上门服务、适老化改造则精准对接不同需求。同时，中心研发“之恩智慧服务系统”，睡眠监测系统可实时反馈老人生命体征，子女通过小程序即可查看，真正实现“智慧守护”。
博山区北山老年养护中心作为社区嵌入式养老机构，内设诊所实现“医养结合”，同时搭建“智慧养老院系统”与“智慧居家养老系统”双平台。在机构内，小度智能屏、智能腕表、毫米波雷达等设备实时监测老人的生命体征;在社区老人家中，同款智能硬件让机构能远程提供“云守护”，目前，该服务已通过社会化购买模式，惠及80多户家庭。
社会参与促共融 激活老有所为“新动能”
在巩固服务基础的同时，各地还通过搭建平台、完善激励机制，鼓励老人参与社区服务、文化创作、志愿服务，让老年生活从“被动接受服务”转向“主动创造价值”，“老有所为”正成为提升养老质量的关键。
周村区推行的“时间银行”机制，成为倡导“老有所为”的重要载体。年满18周岁的志愿者(其中不乏活力老人)提供亲情陪伴、协助就餐、出行代办等服务后，可储存“时间积分”，未来既能兑换服务，也能赠送给父母。社区还整合文化资源与志愿者力量，让社区养老充满“烟火气”与“文化味”。
在周村区大街街道长安社区服务站内，丝绸老艺人潘永忠的工作室成为“银发创业”样板。社区提供场地，潘永忠展示、销售周村丝绸艺术品，既传承非遗，又让老人实现自我价值。潘永忠说：“社区给我这个平台，我的东西能被大家看见，还能创造价值，感觉自己还能为社会作贡献。”此外，社区整合退休人员、高校大学生、律师事务所、医疗机构等志愿者资源，舞蹈编排、合唱训练、健康讲座等活动实现常态化开展。
张店区马尚街道金石综合养老服务中心则通过“公益+兴趣”模式，鼓励老人参与社区活动，实现自我价值。中心免费开放书画室、阅览室、棋牌室，定期组织模特队排练、书画交流、棋牌比赛。重阳节等节日举办专题活动时，许多老人主动担任“活动组织者”，从策划到执行全程参与。一位参与书画交流的老人说：“以前在家没事干，现在在中心写字、和老伙计聊天，还能帮着组织活动，感觉自己越活越年轻。”
目前，全市社区基层养老服务点已搭建400余处，为周边社区老人提供了丰富多样的活动空间。同时，各社区还设立了“银龄行动”志愿服务队，通过参与志愿服务，老人们不仅为社区作出了贡献，还结交到了更多志同道合的朋友，增强了归属感和幸福感。
记者手记：
从周村区“时间银行”的互助温情，到张店区“物业+养老”的便捷高效;从博山区“嵌入式”医养结合的智慧守护，到沂源县“公办医疗+养老”的无缝衔接，采访中记者看到的不仅是一个个社区养老“幸福驿站”的建成，更是一张由政府、社区、社会力量共同编织的“养老服务网”。
政府搭建平台，让政策落地有了“骨架”;社区整合资源，让服务延伸有了“血脉”;社会倡导“老有所为”，让养老生活有了“灵魂”。未来，随着更多社会力量的参与、智慧技术的赋能，这张“养老服务网”必将更加密实、更加温暖，让更多老人享受到“老有所养、老有所医、老有所为、老有所乐”的幸福晚年，为全市居家养老服务体系建设提供坚实的“社区支撑”。 (全媒体记者董晴晴) |
