本报记者 陈道峰
“在家门口就能办理好养殖许可证，工作人员全程帮着整理材料、线上提交，真的太方便了!”近日，高青县田镇街道养殖户张鹏煜手持新办证件，对高青县行政审批服务局的“倾心办”帮办代办服务连连称赞。
这一暖心场景，是高青县持续深化政务服务改革、推动服务重心下移的写照。
为切实打通服务企业群众的“最后一公里”，高青县行政审批服务局聚焦全域协同与精准赋能，系统打造“倾心办”政务服务品牌，着力构建起“覆盖城乡、上下联动、便捷高效”的帮办代办新格局。
高青县行政审批服务局积极打破部门壁垒和层级限制，着力构建全域覆盖的服务体系。横向层面，整合41家联盟成员单位资源，建立“联审联办”机制，梳理形成了1557项标准化政务服务事项清单，实现跨部门“一链审批”;纵向层面，搭建起县、镇、村三级服务网络，在9个镇(街道)、318个村居设立便民服务站点，打造55个“政务服务驿站”，并在化工园区设点辐射服务32家企业，为95家重点企业配备专职服务专员。依托“伴企通”平台，建立“企业反馈—专员响应—部门解决—满意度回访”闭环机制，对未解决问题启动“提级办理”。今年以来，已累计提供帮办代办服务超过800次。
高青县还全面推行“全员参与、全程服务”模式，组建起一支100余人的“齐好办”帮办代办队伍，并配套建立“流程体验员”队伍、项目服务专班及“涉农小分队”。通过常态化业务培训和50余次“五进五促”实践活动，持续培育全科型服务人才。线上推出“云端帮办”服务，借助AI智能客服、“云游政务”指南等，有效破解企业群众线上操作难题;线下推行以“预约办、节假日办、延时办、上门办”为核心的“四办”工作法，累计服务群众超过3000人次。
“涉农小分队”积极推行涉农审批“全托管2.0”模式，为黑牛养殖等企业提供17项集成服务;“项目管家”团队为重点项目提供“多对一”专业辅导，定制40余项专属“批前清单”。同时，针对老年群体提供陪同办、上门办等适老服务，为诚信企业开通“信用+告知承诺”绿色通道，相关审批时限平均压缩80%。
高青县制定并出台《打造“黄河安澜・政务安心”服务品牌实施方案》，明确服务事项、流程和标准，并动态更新帮办清单。建立健全跨部门协同机制，通过“政务服务直通车”推动服务窗口前移，目前已累计解决项目堵点问题40余件，为80余个项目提供帮办代办90余次。常态化开展“我陪群众走流程”活动50余次，据此整改服务痛点问题12项。同步强化监督考核，设立意见反馈窗口与投诉受理平台，构建“问题发现—整改落实—结果回访”的闭环管理机制，始终以群众满意为导向，推动“倾心办”服务持续提质增效，实现规范、长效运行。 |
